多项选择题 顾客需求和期望的形成过程主要涉及（）。

多项选择题 设备工程监理单位的监理服务由（）等层次构成。

多项选择题 决团队发展障碍的方法中，团队领导对于团队成员缺乏责任心的解决方式包括（）。