填空题
每个员工都要按照SERVE模式处理顾客投诉，即S表示（），E表示及时解决问题，R表示（），V表示让顾客获胜，E表示（）。
歉意、回应顾客；追踪问题的原因；处理好服务纠纷
填空题 4R营销理论中的“4R”分别指代关联、反应、关系和（）。
多项选择题 昆仑加油卡的系统用卡包括（）。
多项选择题 优化排班中，人力资源使用的关键思路是（）。
