多项选择题
导游人员在处理突发事件时显得特别重要的心理素质有（）
A.处事沉着B.反应机敏C.果断行事D.措施得当
多项选择题 游客在参观时突患重病，应由（）陪同前往医院。
多项选择题 导游服务问题和事故包括（）
多项选择题 关于购物娱乐服务，下列说法正确的是（）
