单项选择题 认识过程包括观察、感觉、知觉、()和思维等方面的内容。

单项选择题 当逝者家属与你谈论逝者时，殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉，不要()，而要做一个好的听众。

单项选择题 殡仪服务员对待工作应该是()、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。