单项选择题
旅客到咨询台前问南航的值机柜台位置，你以为他和大多旅客一样咨询南航的票务中心，就直接回答他了，你的失误主要是哪种行为？（）
A.未给予确认 B.未积极聆听 C.妄下结论，过早评价
单项选择题 航空公司真正的资产是（）
单项选择题 一个公司的使命是以下哪项内容的书面表达（）
单项选择题 客户服务被定义为（）
