填空题 编制短信内容主要包括：内容、客户利益、（）、（）、（）、（）、（）等，注意从客户角度分析读到短信后的感受与反应。

问答题 电话服务适用范围是什么？

判断题 客户经理一般要在客户挂机前轻声先挂机。