单项选择题 对于旅游团成员在旅游行程或旅游节目上出现的重大分歧，导游在处理时应以（）为依据，进行疏导，防止矛盾扩大化。

单项选择题 保持旅游团旅游活动的整体性，不仅有利于导游有效地实施旅游接待计划，而且对游客来说，也有助于（）。

单项选择题 导游真正的第一次“亮相”是在（）的时候，只有在这时，游客才会静下心来，“掂一掂导游的分量”。