单项选择题
话务员应始终是自己处于一种（）的资质状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于外，也不陷于其中。
A、清醒 B、饱满 C、热情 D、大方
单项选择题 1GB为（）字节。
单项选择题 《中国铁通山东分公司电信服务标准》规定10050应答时限最长为（）。
单项选择题 客户服务中心的主要受理方式是（）。
