多项选择题
值班前准备，在人员方面的要事是有（）
A.班表上如有请假和缺勤及时调配，确保人力适当 B.查看上岗的员工健康证是否真实有效 C.班前逐一检查员工仪容仪表 D.给员工执行岗位追考
多项选择题 值班管理的步骤包含（）
多项选择题 当你不是处理投诉的最佳人选时，你应（）
多项选择题 处理顾客抱怨的原则是（）
