单项选择题
在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是（）
A.VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布B.企业利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80D.企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益
单项选择题 客户的利益忠诚来源不包括（）
单项选择题 客户期望的服务质量可以用（）来表示。
单项选择题 在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关
