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新能源汽车维修考试

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多项选择题

机动车维修经营者应定期开展客户满意度调查,对()进行搜集和分析,并采取针对性的改进措施。

A.客户满意度
B.流失率
C.投诉率
D.投诉处理满意率

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多项选择题 机动车维修经营者应建立维修服务信息化管理系统,对托修方信息、维修流程以及()等全过程进行管理。

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