单项选择题
饭店大堂副理处理客人投诉的首要步骤应是（）。
A.提出补救措施 B.记录投诉要点 C.诚恳听取意见 D.及时解决问题 E.做好善后工作
多项选择题 对待客人投诉，饭店处理的原则是（）。
多项选择题 饭店集团具有的特征是（）。
多项选择题 饭店集团的优势主要表现在（）。
