判断题 遗体接运工在与顾客交谈时要专注与思考，不要插话也不要急于纠正顾客的观点，应从中鉴别、捕捉关键词句，以便了解并掌握顾客的真正意图。

判断题 促成顾客的行为是指通过识别和把握顾客表露的信号，采用适当的策略和方法促使顾客选择某项服务。

判断题 随着殡葬习俗改革的不断深人，现在灵棚的搭建也日趋简单，如在内挂逝者遗像，灵棚前面张贴挽联，遗像前摆放纯白花圈（孝圈），灵棚边设置音响，播放哀乐即可。