单项选择题 在旅游接待的处理事故中，以下做法错误的是（）。

多项选择题 下列属于旅游服务采购内容的有（）。

单项选择题 作为一名前台员工，当你遇到前来咨询的客户提出的问题比较棘手而无法做出令人满意的答复时，正确的做法应该是：（）。