单项选择题
在服务质量管理中，通过分解组织采用系统和架构，鉴别顾客同服务人员接触点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种策略，被称为（）
A.服务满意 B.顾客价值 C.客户关系管理 D.蓝图技巧
单项选择题 某跨国公司根据某些工作绩效评价要素将员工从绩效最好的人到绩效最差的人进行排序。这种绩效管理的方法是（）
单项选择题 教育培训的基本目标是（）
单项选择题 由于存在固定成本而造成的息税前利润变动率大于产销量变动率的现象被称作（）
