填空题 开展用户教育的形式包括：常见问题解答、（）、文献检索课、网络远程教育。

填空题 （）（FAQ）是参考咨询人员收集并汇总读者咨询过程中经常遇到的、带有普遍性和典型性的问题，进行详细解答并分类编排，汇集成数据库，提供网络查询的服务形式。

填空题 标准文献信息检索途径与方法包括：（）、标准号途径、主题途径。