填空题
故障监视包含监视的考虑因素、（）；（）、监视项目及监视方法。
故障接触人员、故障原因分类
填空题 故障管理流程包括（）；（）、故障支持和恢复处理、故障终止，另外还有故障分析定位及故障处理跟踪。
填空题 请示服务和操作故障包括（）；（）。
填空题 硬件及外围设备故障如（）；（）、电力中断、网络瘫痪、打印机无法打印等。
