多项选择题

A.关键问题
B.问题已经造成较大的服务影响,客户迫切要求优先处理的问题
C.已经引起客户严重不满(客户投诉)的问题
D.影响重要客户,客户领导异常关注的问题(如:重要站点通讯能力降低或丧失)