多项选择题
以下哪条电话处理是不正确的？（）
A.听不清对方话语时：“对不起，刚才没有听清楚，请您再说一遍好吗？” B.当接到打错的电话时：“打错了” C.接到客户的投诉电话时：处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。 D.当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？” E.当客户打进电话，中途与他人讲话或停顿时间较长时：“您在听吗？请您稍后空些时候再打过来？”
多项选择题 以下哪条不符合电话转接处理原则？（）
多项选择题 在与客户的沟通过程中，可能会有一些词语你没有听清，也可能有一些专业术语让你听不懂，这时你就特别需要向客户进行确认，请问以下哪些是向客户进行确认的恰当时机（）
多项选择题 下面哪些属于开放式提问？（）
