单项选择题
关于非语言沟通的哪一种说法是正确的？（）
A.它只有在我们说话时才会出现 B.它不影响人们对我们传递信息的感受 C.它可提供有关我们内心感受的信息 D.它涉及肢体语言而非有声信息
单项选择题 一位客户发现自己必须为了在最后一刻改签打折机票而支付罚金，这让他感到十分恼怒。你会说些什么来宽慰这位愤怒的客户？（）
单项选择题 如果有个客户叹气并且连连摇头，似乎对某种情况感到不快，但却没有告诉你哪里有问题，你应该如何做出回应？（）
单项选择题 什么是有效交流的四个障碍？（）
