多项选择题 务语言从服务性质上分为一般服务语言和特殊服务语言，其中一般服务语言包括（）。

多项选择题 以下哪几项属于服务管理的职能（）。

多项选择题 乘客的个性心理与行为中，气质类型包括哪些（）。