填空题 为了保证客户感知的一致性，一站式服务流程应与原有的2G服务流程基本一致并充分融合。随着业务复杂度增加，需建立增值业务和（）的服务协同机制。

填空题 （）提供实现对客户售后支持、维修等需求的快速响应的服务能力。

填空题 服务的客户群从以面向个人客户服务为主转向同时面向个人、家庭和（）。