单项选择题
向顾客和公司以外的其他人传达坏消息时的篇章模式为（）
A.理由、拒绝、友善结尾和其他选择 B.理由、拒绝、其他选择和友善结尾 C.拒绝、理由、其他选择和友善结尾 D.友善结尾、其他选择、拒绝和理由
单项选择题 说明性信函和肯定性信函的组织顺序是（）
单项选择题 属于改良齐头式信件特征为：（）
单项选择题 下列哪个表达中使用负面词汇（）
