单项选择题
话务员应该正确使用引导语，查询之前应告诉客户。（）
A、请先挂机，稍后再拨 B、你等着吧！ C、请你转到自助服务自己去查 D、正在为您查询请耐心等候
单项选择题 话务员的语气应当是（）。
单项选择题 话务员的声调应当是（）。
单项选择题 礼貌是人们文明行为的起码要求。在话务活动中，礼貌表达的形式和要求虽然不同，但其基本要求是一致的，即要做到（）。
