判断题 八项质量管理原则被确定为最高管理者用于领导组织进行业绩改进的指导原则。

判断题 顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨，就说明顾客满意。

判断题 认证证书持有者不愿再保持认证资格时，认证证书即告撤销。