多项选择题
酒店服务质量评价的主体包含哪几个方面？（）
A.酒店宾客 B.酒店自身 C.社区居民 D.第三方组织或机构 E.竞争者
多项选择题 下列哪些产品质量与酒店服务质量内容有关。（）
单项选择题 运行PDCA循环的4个阶段一般分为几个步骤？（）
单项选择题 宾客对酒店服务质量的评价受其消费酒店产品时期望价值和实际感知价值的影响，感知价值越（），满意度则越（）
