多项选择题 公众分析就是公共关系计划的基础性工作，具体内容包括（）。

多项选择题 关键点传媒（关键点公关）董事长提出的危机公关原则，强调了危机管理的责任承担与系统运作，具体包括（）。

多项选择题 危机事件具有突发性与不确定性，但危机事件也是有迹可寻的，其发展演变进程包括（）。