多项选择题 通话中的五要素通常称为“5W1H”，其中五要素包括是谁，什么事，其他三项还包括（）。

填空题 在接待的准备工作中，核心环节是（）。

判断题 领位活动对于团体性颁奖典礼时非常实用，是作为事前的重要准备内容成为确保颁奖典礼流程不乱的一大关键。