多项选择题
反映培训对象所在岗位工作特征的重要信息的资料有（）
A.职位说明书 B.工作规范 C.服务质量报告 D.工作关系图 E.客户反映
多项选择题 职内培训的方法主要包括（）
多项选择题 按照工作性质不同，可将内部培训对象划分为（）
多项选择题 系统化的管理培训课程体系包括（）
