判断题 在回访时，客户提出新的诉求问题，需重新建立工单流转处理。

判断题 不需要选择时段或与客户约定的时间，回访答复客户。

判断题 客户主动提出或在服务过程中发现客户信息（如联系人、联系电话、单据投递地址、电子邮箱等）有缺失或变动，核实客户信息后，更新客户档案信息。