单项选择题 礼仪作为一种规范、程序，作为一种文化传统，对人们之间相互关系模式起着规范、约束和及时（）的作用。

单项选择题 自觉接受礼仪的（）的人是“成熟的人”的标志。

单项选择题 员工内在形象要素不包括（）。