单项选择题 当一个客户开始进行言语攻击，运用谩骂或威胁性语言，你首先应该：（）

多项选择题 员工接受过训练，在侮辱行为出现时应该立刻（）或向（）寻求帮助。

多项选择题 经过培训的航空公司员工都知道，一个（）的人在要求没得到满足时，将会变得很危险，还很可能做出挑衅行为。