填空题 客运值班员应在首班载客列车到站前（）开启AFC设备（除闸机外），首班载客列车到站前10分钟开启闸机。

问答题 请简述易人、易地、易性的具体涵义。

判断题 乘客在车站的投诉，应由站长或值班站长按照易人、易地、易性的原则处理。