多项选择题 规划（策划）包括（）。

多项选择题 系统方法包括（）几个环节。

多项选择题 最高管理者通过（）以及确保资源的获得和加强内部沟通等活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进有效性的承诺提供证据，并确保顾客的要求得到满足，旨在增强顾客满意度。