判断题 客户关系的发展分为初识期、矜持期、平稳期、思异期和稳固期五个阶段。

判断题 企业实施客户关系管理能够降低企业与客户之间的交易成本。

判断题 市场份额是衡量客户关系管理成功与否的主要指标。