多项选择题
改进服务态度的方案包括（）。
A.实施“网点精神”行为模型 B.通过指导和表彰对行为进行巩固 C.设立个人业务顾问岗位 D.修改实施“神秘客户”暗访制度，改进与客户之间的互动
多项选择题 改进公共秩序和排队秩序的方案包括（）。
多项选择题 “网点精神”的内涵包括（）。
多项选择题 PB.C.S系统中整合为“开销户管理”一级交易。该交易下共有哪些二级交易？（）
