单项选择题
在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主要互动形式的时期是（）
A.大众营销阶段 B.直接销售阶段 C.目标销售阶段 D.关系营销阶段
多项选择题 普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（）
多项选择题 企业可以采用下列哪些措施来建立和维持客户忠诚？（）
多项选择题 在实践中，企业常用的测量客户行为忠诚的指标有（）
