问答题 2009年6月20日莱芜下了一场特大暴雨，由于莱芜收费站地势较高，由莱芜站和主线排出的雨水将当地村名的部分房屋冲毁。6月21日上午9：10分，受损房屋村民等共120人，用拖拉机、三轮车等将莱芜站所有车道全部堵塞，造成交通瘫痪，有大量的车压至主线，莱芜站应当立即采取何种措施应对？

问答题 公司《收费人员微笑服务标准》中并五指的动作要领是什么？

问答题 外勤人员的工作内容包括哪几条？