判断题 服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）

判断题 在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）

填空题 掌握全方位的沟通技巧，主要包括（），（），注意非语言交流，充分利用各种沟通工具。