单项选择题 导游不对游客进行正面、直接的说服，而采用问接或旁敲侧击的方式，用巧妙的语言让游客领悟到导游话语中的含义，从而使游客主动改变态度。这运用的是（）。

单项选择题 （）是导游讲解的素材，服务的“原料”，是导游必备的看家本领。

单项选择题 （）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。