多项选择题 企业在经营过程中的任何一项危机事件都有可能引发其他危机事件的发生，下列（）是造成企业形象内部危机的促因。

多项选择题 企业针对造成形象危机的不同原因采取相应的措施，如果是因报道失实或公众误解，则可以通过（）等手段解决。

多项选择题 危机处理涉及（）等内容。