单项选择题 2018年，国家电网有限公司客户诉求一次解决率、电话服务满意率、回访满意率持续提升，服务承诺兑现率始终保持在99.99%以上。在2018年中消协对47个企业服务热线客户感知总体评价中，95598热线排名全国第（）。

单项选择题 “发布服务地方发展白皮书”属于哪种社会责任管理行为（）。

单项选择题 国家电网于（）年发布了《国家电网公司履行社会责任指南》。