单项选择题 创建规范要求，营业网点每季召开专题会议研究文明服务工作不得少于（）次。

单项选择题 营业大厅要提供（）以上便民设施，如老花镜、签字笔、印泥等。

单项选择题 营业机构应推行（）原则，对不属于职责范围的，应告知客户联系人、联系电话，或进行记录并及时将结果回复客户。