单项选择题
服务监测的内容包括服务监督与()。
A.服务测量 B.服务评估 C.服务实施 D.服务改进
单项选择题 服务监督的直接对象是企业服务的()。
单项选择题 服务蓝图设计的开端是()。
单项选择题 在服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式的是()。