问答题
什么是客户服务代理，它包含哪些基本要素？
客户服务代理，是指客户服务代理人以被代理人的名义，在代理的权限内代理客户服务活动的行为。它包含以下一些基本要素：
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多项选择题 个人数据库与客户数据库的主要区别在于（）。
多项选择题 如果有效地解决了客户问题，企业一般可以可获得的主要收益有（）。
多项选择题 投诉处理贯彻“及时处理原则”，具体体现在（）。
