单项选择题 在处理顾客投诉中，展示与顾客保持良好的（）和沟通联络方面的技巧是多么重要。

单项选择题 对于客户投诉，如果采取相应的（）措施，就可以有效地做到防止问题再次发生。

单项选择题 当话务员处于积极、正面的情绪状态时、通过声音传递给客户的是富有同情心、正直诚实、积极主动、自信专业的（）。