以下选项中关于客户管理的特征表述不正确的是（）。A、客户关系管理是一种以客户为导向的银行经营管理方式。B、客户

单项选择题

以下选项中关于客户管理的特征表述不正确的是（）。

A、客户关系管理是一种以客户为导向的银行经营管理方式。
B、客户关系是管理一种工作流程。它不是静态的，是一个过程，一个运动的、持续的过程。
C、客户关系管理的本质是一种态度，一种时刻将客户放在心中的态度。
D、客户关系管理一般情况要借助计算机和现代通讯技术，但这些技术是手段，而且是必不可少的手段。

工行个人客户经理考试综合练习