black

旅游管理

登录

问答题

案例分析题一天晚上10:30某饭店中餐厅来了两位行色匆匆的客人,要求服务员立刻为他们点菜,并说他们还没有吃晚饭,很饿。服务员小陈立刻说道:我们早就过了下班时间了,请你们自己想办法解决吧。客人再次请求说:我们就是住店客人,忙了一天,很饿也很累了,请你们再辛苦一下。小陈却说:我们也下班了啊,我们也很累了,时间到了,请你们离开。客人此刻十分生气,大声说:我们要投诉你,并以后再也不来这个饭店消费了。闻讯赶来的餐厅经理立刻向客人表示歉意,了解情况后,立刻向两位客人说道:这个餐厅的确过了营业时间了,但是我们餐厅有房内用餐服务,我建议你们可以现在点菜,做好后送到你们房间,不知道你们是否同意?这样你们也先可以回房间休息几分钟。客人听了立刻接受了,并向经理说:那就太好了,谢谢你!请分析此案例回答下面问题:

小陈的语言表达十分不礼貌,作为饭店工作人员语言有何要求?

【参考答案】

首先应当熟记和掌握部门的专业用语和常用的饭店服务用语;其次要熟练的掌握礼貌用语。;要掌握一门外语,特别是英语,才能为更多......

(↓↓↓ 点击下方‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)

相关考题

问答题 根据所学知识,谈谈如何实现旅游的可持续发展?

问答题 什么是“可持续发展”?其要点有哪些?

填空题 《21世纪议程》的诞生,标志着当今世界已进入了“()、()、()”的一个崭新阶段。

All Rights Reserved 版权所有©建筑考试题库(jzkao.com)

备案号:湘ICP备2020024380号-3