问答题
旅简述游投诉的处理程序。
（1）倾听投诉 （2）询问情况 （3）调查事实 （4）进行处理 （5）答复处理结果 （6）记录存档
问答题 简述旅行社产品的特点。
问答题 旅行社产品设计的质量管理包括哪些方面？
问答题 旅行社员工培训的方式有哪些？
