未知题型 案例三业主李先生来到某物业服务中心，想咨询有关物业服务费构成和支出方面的问题，接待员小赵告诉李先生：“我不明白，等我们领导来了再说”。此时，服务中心门外又来了一位黄先生，小赵对黄先生说了句：“等等，我们现在正在接待业主”。问题25．在接待业主来访时，应注意哪些问题?26．本案例中，两位业主需要接待，作为物业服务中心的接待员应该如何处理为好?27．在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通方法有哪些?28．物业服务企业与业主的沟通准备工作要求有哪些?29．分析与客户沟通的注意事项。

未知题型 案例三某日15时左右，物业管理中心接到住户报告：四幢三单元楼道中弥漫有煤气味。物业管理维修人员赶赴现场发现煤气是由501室溢出。但业主不在家，物业公司立即电话通知业主要求其返回。问题26．面对此种情况，物业公司应如何处理?27．发生易燃气体泄漏事件情况严重时，物业公司应采取哪些紧急措施?28．物业公司处理紧急事件的要求有哪些?29．紧急事件处理妥后，物业公司应该怎么做?

未知题型 案例三某物业公司客服部刘经理接管的一个项目已入住3年，物业费收缴率一直在85％附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距，物业公司要求客服部刘经理作一次该项目的客户满意度调查，并填写客户满意度调查问卷。问题23．客户满意度调查时应当注意的问题有哪些?24．假如你是物业公司客服部经理，请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。25．测量客户满意的方法有哪些?